Centre de Solutions TI

Bonjour.

C’est avec une grande joie que nous vous annonçons plusieurs changements importants au sein de l’équipe de support TI.

Ouverture du Centre de Solutions TI (CSTI)

Notre offre de service en matière de support informatique prend un nouveau virage, axé sur le client afin de bonifier l’offre de service.

Avec comme objectif une interaction plus directe entre les techniciens et les clients, nous avons mis en place une nouvelle application qui vous permettra d’ouvrir des requêtes de service, d’en faire le suivi avec les techniciens, d’évaluer l’intervention par la suite, le tout de façon simple et efficace via notre portail de solutions en ligne ou par courriel.

Vous recevrez donc dans les prochaines heures une invitation du CSTI par courriel vous invitant à vous inscrire à notre Centre de Solutions TI afin d’accéder à notre portail de solutions. Vous n’avez qu’à y inscrire votre mot de passe Windows (pour vous authentifier la première fois uniquement).

Vous pourrez donc, après votre inscription, utiliser le nouveau service qui évoluera au fil du temps pour répondre le plus efficacement à vos besoins.

L’utilisation du portail de solutions en ligne est simple d’utilisation et les instructions pour formuler et suivre une requête y sont clairement indiquées. Toutefois, en cas de questions concernant son utilisation, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe.

Outil de support à distance

Un nouvel outil nommé Teamviewer sera prochainement installé sur tous les ordinateurs de l’APM. Cet outil permettra aux techniciens d’être plus efficaces pour travailler à distance avec vous afin de solutionner vos requêtes et problématiques plus rapidement. Vous verrez donc apparaitre sur votre bureau une nouvelle icône « Contrôle à distance ».

Nouveau technicien dans l’équipe du Centre de Solutions TI

Avec ce changement d’orientation vient l’ajout d’un nouveau membre dans notre équipe de support. J’ai le plaisir de vous annoncer qu’Hilaire Estimé s’est joint à nous cette semaine pour appuyer ce changement.

Nous vous remercions à l’avance de votre collaboration dans le déploiement de ce changement fonctionnel qui permettra d’améliorer en mode continu le service pour l’ensemble de l’équipe de l’APM.

Cordialement,

Yannick